Sie sind in Supermärkten allgegenwärtig und sollen uns Zeit sparen und das Einkaufen erleichtern. Doch ihre Zukunft scheint ungewiss. Obwohl Einzelhändler massiv in diese Automaten investiert haben, rudern einige nun zurück. Warum dieser Kurswechsel? Betrug, Kundenunzufriedenheit und versteckte Kosten deuten darauf hin, dass Selbstbedienungskassen möglicherweise nicht so vorteilhaft sind wie bisher angenommen.
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Eine Plage für den Einzelhandel: die explosionsartige Zunahme von Diebstählen
Auf den ersten Blick erscheint es praktisch, die Einkäufe selbst zu bezahlen, ohne an der Kasse zu stehen. Doch diese Unabhängigkeit hat auch eine Schattenseite: Diebstähle nehmen rasant zu.
Betrug tritt in vielen Formen auf: Kunden schicken Artikel durch die Kasse, ohne sie zu scannen, andere tauschen Barcodes aus, um weniger zu bezahlen. Manchmal geschieht der Fehler unbeabsichtigt, doch das Ergebnis ist immer dasselbe: massive Verluste für die Geschäfte.
Einigen Studien zufolge verzeichnen Supermärkte mit Selbstbedienungskassen deutlich höhere Verluste durch Diebstahl und Fehler als solche mit herkömmlichen Kassen. Manche gehen sogar davon aus, dass diese finanziellen Verluste die Einsparungen durch Personalabbau übersteigen. Diese Situation veranlasst viele Einzelhändler, ihre Strategien zu überdenken….
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