Ruhe bewahren ist eine Form von Stärke. Eine ruhige Stimme, ein neutraler Tonfall und ein selbstbewusster Blick genügen oft, um eine angespannte Situation zu entschärfen.
Je gelassener Sie sind, desto weniger Macht hat Ihr Gegenüber über Sie. Und vor allem bleiben Sie Ihren Werten treu.
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Unterscheide zwischen der Person und ihrem Verhalten
Man kann sich unhöflich verhalten, ohne ständig unhöflich zu sein. Müdigkeit, Stress, Überlastung … jeder hat mal einen schlechten Tag.
Wenn dieses Verhalten nur gelegentlich vorkommt, sollte man es nicht persönlich nehmen. Wiederholt es sich jedoch, muss die Situation anders angegangen werden (darauf kommen wir später zurück).
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Versuche zu verstehen, was sie durchmacht.
Unhöflichkeit soll hier nicht entschuldigt werden, aber ein wenig Einfühlungsvermögen kann die eigene Sichtweise verändern. Vielleicht macht diese Person gerade eine schwere Zeit durch.
Man muss nicht alles hinnehmen, doch Verständnis ermöglicht es einem manchmal, emotional distanzierter und weniger wütend zu reagieren.
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Frage dich selbst, ob es sich wirklich lohnt zu reagieren.
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